Agentes de IA que entendem contexto e executam tarefas.
Um chatbot segue um roteiro. Um agente de IA interpreta o pedido, decide dentro das regras configuradas, consulta informações, registra dados e chama uma pessoa quando é necessário.
Capacidades de um agente de IA.
Entender contexto
Interpreta o pedido mesmo fora de um roteiro pré-definido.
Fazer perguntas
Busca as informações que faltam antes de concluir.
Decidir dentro das regras
Age conforme políticas e limites definidos pela empresa.
Consultar informações
Acessa base de conhecimento, catálogo, tabelas e sistemas conectados.
Executar tarefas
Cria registros, agenda, envia materiais e dispara notificações.
Integrar sistemas
Opera entre CRM, planilhas, e-mail e ferramentas internas.
Registrar informações
Documenta cada interação em campos estruturados.
Encaminhar para humanos
Transfere com histórico quando o caso exige julgamento.
Fazer follow-up
Retoma o contato conforme a cadência configurada.
Chatbot tradicional x Agente de IA.
Chatbot de fluxo fixo
- ·Menus numerados e caminhos rígidos
- ·Trava quando o cliente escreve fora do padrão
- ·Não consulta sistemas
- ·Não registra o contexto da conversa
- ·Repassa tudo para o humano
- ·Manutenção a cada nova pergunta
Agente de IA Wolf
- →Conversa em linguagem natural
- →Interpreta pedidos fora do script
- →Consulta e atualiza sistemas integrados
- →Registra dados estruturados no CRM
- →Escala para humanos por regra definida
- →Evolui com ajustes de base e política
Como o agente opera.
Os limites de decisão são definidos com a empresa. O agente não improvisa fora das regras configuradas.
Perguntas frequentes.
A Wolf Media cria uma automação personalizada?
Sim. Cada projeto começa por um diagnóstico do processo atual. A automação é desenhada sobre a operação real da empresa, não sobre um modelo pronto.
A IA consegue atender pelo WhatsApp?
Sim. Trabalhamos com WhatsApp Business API e plataformas de atendimento, com o agente respondendo, qualificando e registrando as conversas.
A automação substitui minha equipe?
Não. A proposta é retirar tarefas repetitivas da equipe para que ela dedique tempo às conversas e decisões que exigem uma pessoa.
É possível integrar meu CRM?
Na maioria dos casos sim. Integramos as ferramentas e sistemas utilizados pela sua empresa conforme a necessidade e as APIs disponíveis no projeto.
Posso começar com apenas uma automação?
Pode. Muitos projetos começam por um único fluxo — normalmente atendimento ou follow-up — e evoluem depois de validados os primeiros resultados.
A IA pode encaminhar o cliente para uma pessoa?
Sim. As regras de transferência são definidas com você: por assunto, por horário, por intenção de compra ou por pedido explícito do cliente.
A automação funciona 24 horas?
Os fluxos automáticos operam 24/7. O atendimento humano continua seguindo o horário da sua equipe, com a IA registrando o contato fora do expediente.
Soluções relacionadas.
Um agente treinado no processo da sua empresa.
Definimos escopo, regras, integrações e critérios de transferência antes de colocar o agente em operação.